Voditelj odnosa s gostima (m/ž)
Imaš iskustva u radu s gostima hotela visoke kategorije i znaš prepoznati njihove potrebe te pružiti personaliziranu uslugu? Odlikuju te izvrsne komunikacijske vještine, diskrecija i sposobnost profesionalnog rješavanja i najzahtjevnijih situacija? Pridruži se našem timu i preuzmi odgovornost za vođenje timova odnosa s gostima i concierge usluga, razvijanje dugoročnih odnosa, izgradnju prepoznatljivih standarda usluge te stvaranje posebnog iskustva boravka u novom hotelu u Splitu!
U Maistra Hospitality Group gradimo kulturu zajedništva i inovacija, gdje cijenimo raznolike perspektive u procesu stvaranja novih ideja. Biti dio našeg tima znači aktivno sudjelovati u razvoju i osobnom napretku, u okruženju koje potiče znatiželju, istraživanje, učenje te dijeljenje znanja. U našoj poslovnoj kulturi, briga o dobrobiti i zadovoljstvu zaposlenika ključna je komponenta u izgradnji poticajne radne atmosfere.
Pogodnosti koje pružamo:
- cjelogodišnji posao
- konkurentnu plaću u turizmu
- dodatne stimulacije – mjesečne nagrade
- mogućnost dodatnih stimulacija kroz varijabilni dio, u skladu s ostvarenim rezultatima i poslovnim okolnostima
- plaćen putni trošak za zaposlenike koji imaju prebivalište/boravište izvan lokacije rada
- osigurane tople obroke
- ulaganje u razvoj zaposlenika i mogućnost napredovanja unutar odjela i kompanije
- rad u stabilnoj i uspješnoj kompaniji te profesionalnoj i pozitivnoj atmosferi
Zaduženja i odgovornosti:
- vođenje, motiviranje i razvoj timova za odnose s gostima i concierge usluge uz osiguravanje visokih standarda usluge
- koordinacija i unapređivanje iskustva gosta tijekom svih faza boravka kroz personaliziran, proaktivan i diskretan pristup
- razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa s VIP gostima i gostima s posebnim zahtjevima
- koordinacija individualiziranih usluga, posebnih zahtjeva i ekskluzivnih iskustava za goste
- profesionalno i diskretno rješavanje složenijih zahtjeva, pritužbi i osjetljivih situacija
- bliska suradnja s ostalim hotelskim odjelima radi pružanja usklađenog i vrhunskog iskustva gosta
- praćenje zadovoljstva gostiju, analiza povratnih informacija i iniciranje aktivnosti za unapređenje kvalitete usluge
- sudjelovanje u selekciji, edukaciji i profesionalnom razvoju zaposlenika
- uspostavljanje, primjena i kontinuirano unapređivanje standarda i procedura u području odnosa s gostima i concierge usluga
Potrebne kvalifikacije i kompetencije:
- VŠS/VSS hotelijerskog ili srodnog usmjerenja
- minimalno 2 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima
- iskustvo u vođenju timova
- izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- aktivno znanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
- visoka razina profesionalnosti, diskrecije i orijentiranosti na gosta
- sposobnost rješavanja kompleksnih situacija
- poznavanje rada u hotelskim sustavima
