Stručni suradnik za CRM (m/ž)
Zanimaju te digitalni svijet i odnosi s klijentima? Tražimo odgovornu i proaktivnu osobu za naš tim marketinga i prodaje. Ako želiš razvijati karijeru u vodećoj hotelijerskoj kompaniji, prijavi se i pridruži nam se!
U Maistra Hospitality Group gradimo kulturu zajedništva i inovacija, gdje cijenimo raznolike perspektive u procesu stvaranja novih ideja. Biti dio našeg tima znači aktivno sudjelovati u razvoju i osobnom napretku, u okruženju koje potiče znatiželju, istraživanje, učenje te dijeljenje znanja. U našoj poslovnoj kulturi, briga o dobrobiti i zadovoljstvu zaposlenika ključna je komponenta u izgradnji poticajne radne atmosfere.
Pogodnosti koje pružamo:
- cjelogodišnji posao
- konkurentnu plaću u turizmu
- dodatne stimulacije – mjesečne nagrade
- plaćen putni trošak za zaposlenike koji imaju prebivalište/boravište izvan lokacije rada
- osiguran topli obrok
- ulaganje u razvoj zaposlenika i mogućnost napredovanja unutar odjela i kompanije
- rad u stabilnoj i uspješnoj kompaniji te profesionalnoj i pozitivnoj atmosferi
- fleksibilno radno vrijeme
- mogućnost plaćenog dodatnog stručnog usavršavanja
Zaduženja i odgovornosti:
- sudjelovanje u razvoju i unaprjeđenju CRM sustava s ciljem postizanja cjelovitog (360°) pogleda na gosta i unaprjeđenja korisničkog iskustva
- sudjelovanje u prikupljanju i upravljanju podacima o kontaktima te izradi i održavanju marketinških profila postojećih i potencijalnih gostiju
- planiranje i provedba e-mail marketing kampanja (newsletteri, promotivne kampanje i lifecycle komunikacija)
- segmentacija baza korisnika te izrada ciljanih marketinških lista za e-mail kampanje
- izrada, implementacija i optimizacija automatiziranih CRM kampanja (npr. rođendanske čestitke, pre-stay i post-stay komunikacija)
- prikupljanje i koordinacija sadržaja za CRM kampanje u suradnji s brand timom i govornim osobama u smještajnim objektima
- izrada i uređivanje e-mail predložaka te priprema kampanja u CRM / e-mail marketing alatima
- provođenje A/B testiranja i optimizacija e-mail kampanja s ciljem povećanja učinkovitosti komunikacije
- praćenje i analiza uspješnosti CRM i e-mail kampanja (open rate, CTR, konverzije i dr.) te izrada izvještaja i preporuka za unaprjeđenje
- predlaganje i razvoj komunikacije s gostima kroz sve faze customer journey-a (pre-stay, stay i post-stay)
- održavanje kvalitete baze kontakata te upravljanje privolama i preferencijama korisnika u skladu s GDPR regulativom
- sudjelovanje u projektima iz područja CRM-a i digitalnog marketinga
- provođenje aktivnosti u skladu sa zakonskim propisima, internim procedurama i ciljevima obavljanje ostalih poslova prema nalogu nadređenog
Potrebne kvalifikacije i kompetencije:
- VŠS/VSS ekonomskog ili drugog društvenog usmjerenja
- aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu
- 1 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
- aktivno korištenje računalnog paketa MS Office
- izvrsne organizacijske vještine i sistematičnost u radu te proaktivan pristup poslu
- razvijene vještine usmene i pismene poslovne komunikacije
- dobro upravljanje vremenom i prioritetima te fleksibilnost, upornost i spremnost na prilagodbu promjenjivim okolnostima
Poželjne kvalifikacije i kompetencije:
- Microsoft Dynamics CRM ili drugi CRM sustavi
- e-mail alati
