Šef recepcije (m/ž)
Imaš iskustva u vođenju hotelske recepcije, razvoju timova i pružanju vrhunske usluge gostima? Odlikuju te organizacijske i liderske vještine te izražena usmjerenost na kvalitetu usluge i zadovoljstvo gostiju? Pridruži se našem timu i preuzmi odgovornost za vođenje recepcije, concierge usluga i komunikacije s gostima te sudjeluj u postavljanju visokih standarda usluge novog hotela u Splitu!
U Maistra Hospitality Group gradimo kulturu zajedništva i inovacija, gdje cijenimo raznolike perspektive u procesu stvaranja novih ideja. Biti dio našeg tima znači aktivno sudjelovati u razvoju i osobnom napretku, u okruženju koje potiče znatiželju, istraživanje, učenje te dijeljenje znanja. U našoj poslovnoj kulturi, briga o dobrobiti i zadovoljstvu zaposlenika ključna je komponenta u izgradnji poticajne radne atmosfere.
Pogodnosti koje pružamo:
- cjelogodišnji posao
- konkurentnu plaću u turizmu
- dodatne stimulacije – mjesečne nagrade
- mogućnost dodatnih stimulacija kroz varijabilni dio, u skladu s ostvarenim rezultatima i poslovnim okolnostima
- plaćen putni trošak za zaposlenike koji imaju prebivalište/boravište izvan lokacije rada
- osigurane tople obroke
- ulaganje u razvoj zaposlenika i mogućnost napredovanja unutar odjela i kompanije
- rad u stabilnoj i uspješnoj kompaniji te profesionalnoj i pozitivnoj atmosferi
Zaduženja i odgovornosti:
- upravljanje cjelokupnim poslovanjem Odjela recepcije, uključujući recepciju, concierge i odnose s gostima
- vođenje, motiviranje i razvoj voditelja timova te osiguravanje učinkovite organizacije rada odjela
- uspostavljanje, primjena i kontinuirano unapređivanje visokih standarda usluge u svim fazama boravka gosta
- koordinacija i nadzor ključnih operativnih procesa, uključujući dolaske i odlaske gostiju te komunikaciju tijekom boravka
- upravljanje odnosima s gostima, praćenje njihova zadovoljstva i rješavanje složenijih zahtjeva i pritužbi
- bliska suradnja s ostalim hotelskim odjelima radi pružanja usklađenog i personaliziranog iskustva gosta
- sudjelovanje u upravljanju prihodima, optimizaciji zauzetosti i ostvarivanju poslovnih rezultata
- praćenje i analiza operativnih pokazatelja te provođenje aktivnosti usmjerenih na unapređenje učinkovitosti i kvalitete usluge
- sudjelovanje u odabiru, edukaciji i profesionalnom razvoju zaposlenika
- praćenje ostvarenja poslovnih ciljeva, priprema izvještaja i odgovornost za rezultate odjela
Potrebne kvalifikacije i kompetencije:
- VŠS/VSS hotelijerskog ili srodnog usmjerenja
- minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima
- iskustvo u vođenju timova i operativnom upravljanju
- aktivno znanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
- razvijene organizacijske i komunikacijske vještine
- usmjerenost na kvalitetu usluge i iskustvo gosta
- odgovornost, profesionalnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- poznavanje hotelskih sustava (Laser Line prednost)
